TITULO DEL CURSO: Resolución de Conflictos en el Trabajo.
MODALIDAD: on line, presencial o mixta
Nº HORAS: 60 horas
INTRODUCCIÓN:
Solucione los problemas que surgen en las relaciones de trabajo.
OBJETIVOS:
Tras realizar este curso Ud. Sabrá:
- Formar equipos comprometidos con la tarea y los miembros que los integran.
- Afrontar de forma positiva los problemas de relación entre las personas.
- Desarrollar las habilidades sociales y personales para establecer relaciones armónicas.
DESTINATARIOS: Directivos, mandos intermedios, supervisores
TEMARIO:
- Trabajo en equipo.
- Formar equipo.
- Liderar el equipo.
- Evaluar al equipo.
- Gestión y solución de conflictos.
- Identificar el conflicto.
- Afrontar psicológicamente el conflicto.
- Negociar.
- La mediación.
- Comunicación colaborativa.
- Cómo conseguir una buena comunicación en la empresa.
- Cómo eliminar las barreras de la comunicación. escuchar para comprender.
- Los receptores.
- Cómo tratar las quejas y reclamaciones.
- Comunicación asertiva.
- Qué es la asertividad.
- Cómo ser asertivos en el trabajo.
- Guía para ser asertivo.
- Cómo ser asertivos dependiendo del interlocutor.
- Cómo hacer crítica constructiva.
- Inteligencia emocional.
- Seres emocionales.
- Emoción y razón.
- Habilidades emocionales.
- Conciencia de las emociones.
- Habilidades sociales.
- Relaciones armónicas.
- Compromiso y eficacia.
- Aprendizaje emocional.
- Ética personal y profesional.
- Comportamiento ético.
- Principios y valores de un liderazgo ético.
- La ética de las organizaciones.