TITULO DEL CURSO: Gestión y Solución de Conflictos.
MODALIDAD: on line, presencial o mixta
Nº HORAS: 20 horas
INTRODUCCIÓN:
Resuelva los enfrentamientos profesionales de una forma positiva.
OBJETIVOS:
Tras realizar este curso Ud. Sabrá:
- Identificar las causas que pueden provocar un conflicto.
- Reconocer el conflicto antes de que alcance un nivel elevado.
- Gestionar los conflictos de una forma constructiva.
DESTINATARIOS: Directivos, mandos intermedios, supervisores
TEMARIO:
- Identificar el conflicto
- Fases del conflicto.
- Tipos de conflictos: Comunicación positiva.
- Afrontar psicológicamente el conflicto
- Habilidades psicológicas.
- Cómo relativizar los problemas.
- Cómo mejorar el autocontrol: Diálogo catastrófico. Diálogo absoluto.
- Cómo desarrollar la asertividad: Los interlocutores. Derechos asertivos.
- Negociar
- Habilidades básicas: La escucha activa.
- Tipos de negociación: Negociación suma cero. Negociación gana-gana.
- Estilo de negociación: Regalar, cooperar, evitar y competir.
- Percepciones radicales: Jugar contra un rival duro.
- Posiciones e intereses: Proceso SPOP. Dos hermanas y una naranja.
- Múltiples desenlaces.
- La mediación: Habilidades del mediador.
- Fases de toda mediación.